優れた意図認識のエンジンと、生成AIを含む様々なシステムとの連携機能によって、多様なシーンで顧客対応や業務処理の効率化・自動化を実現します。
ITヘルプデスクやカスタマーセンター、営業活動等の各種業務改革にご利用いただけます。
AIとの対話内容を既存システムと連携し、劇的な
「業務スピードアップ」「ユーザー体験向上」「コスト削減」
を実現します！
「Kore.ai」は、すでに多くの一般的なエンタープライズシステムと連携されているので、容易にシステム連携を可能にします。コネクターが無い場合でも、APIを用意いただければ、既存の社内システムとも連携が可能です。
「Kore.ai」を導入するメリット
生産性向上
デジタルツールやデータの分散による不便さや、問合せにかかる手間を対話型AIが解決し、問合せする側/される側 双方の業務の生産性を向上
顧客や従業員体験向上
対話型AIが素早く正確に問い合わせへ自動で対応し、顧客や従業員満足度の向上に寄与。多言語×24時間対応でグローバル業務にも最適
運用コスト削減
ヘルプデスクやカスタマーセンターなど、従業員や顧客数に比例して増えるコストを、対話型AIに業務を代替させ低減
企画構想から導入、お客様の運用、内製化支援、導入後フォローをいたします。
Kore.ai 導入実績
業界を問わず多数の大手企業に採用されており、日本でも約2年間で20社程度の導入実績があります。
導入事例
Kore.aiのクラウドベースのプロセス⾃動化プラットフォームは、多くの企業で⾼い評価を得ています。その中からいくつかご紹介します。
ケース 1.
大手クレジット会社 様
社内サポート窓口
バーチャルアシスタントによるITヘルプデスクコンシェルジュを導入
達成した成果
- ITヘルプデスクコンシェルジュの軽減負担
- 申請内容の正確さを担保
- キックオフからサービスローンチまで３ヶ月の短期間で実現
ケース 2.
大手IT会社 様
社内HR問い合わせ対応
入社手続きや人事ポリシーに関する問い合わせを人事バーチャルアシスタントが自動回答
達成した成果
- 24時間365日のサービスレベル
- 負担を92%以上削減
- 手動作業の工数や運用コストの削減
ケース 3.
大手生命保険会社 様
社内サポート窓口
バーチャルアシスタントによる保険募集人体験の最適化
達成した成果
- 4000人超えの保険募集人が保険引受の目安をAIと対話することで特定
- キックオフからサービスローンチまで２ヶ月の短期間で実現
ケース 4.
大手金融会社 様
社内対応
バーチャルアシスタントが7000万人の口座保有者の問い合わせに対応
達成した成果
- 90%の封じ込め率と70%の待機時間削減
- 25%の顧客満足度の向上
- 10億円のコスト削減（2年間）
その他のユースケース例
社外向け/社内向け問わず、幅広い業種での適用が可能です。
従業員向け（B2E）
ITサービス部門
- パスワード/トークンのリセット
- 問題報告
- サービスリクエストの自動化
- IT資産管理
- ハードウェア調達
- ネットワークの問題解決
人事部門
- 従業員のオンボーディング
- 人事および給料計算
- 従業員向けFAQ
- 就業管理
- お知らせとアラート
調達部門
- 注文状況の管理
- 在庫管理
- 配送&サプライヤー支援
- 製品選定
- プロモーション
- 売り上げ利益率の管理
営業部門
- 案件リード管理
- オポチュニティ管理/見積もり作成
- パイプラインレポート
- 受注処理
- ベンダーからの代金回収とレポート
製造部門
- 安全確認
- 機械のメンテナンス
- サプライチェーン管理
- お知らせとアラート
- 部品の発注
出張&経費
- 経費報告
- 経費精算
- 出張予約
- 出張承認
- 出張ポリシーのコンプライアンス管理
顧客向け（B2C）
銀行
- 送金指示
- 支払い指示
- 金融商品プロモーション
- セキュリティ警告
- ローン申し込み
保険
- 契約/登録
- 請求処理
- ポリシー情報提供
- サービスに関する質問（FAQs）
- 支払い手続き
サービス
- アカウントの解決
- ステータスの更新
- サブスクリプションサービス
- アカウントのアップグレード
- サービスアラート
ヘルスケア
- 患者登録
- 予約受付
- 手術後の指示
- 支払い手続き
小売り
- 商品検索
- チェックアウト
- 配送指示の変更/更新
- 在庫管理
- 店内サポート
旅行業
- 質問対応（FAQs）
- 検索と予約
- 報酬プログラム
- 予約管理
- 販売促進活動
「Kore.ai」で業務プロセスの⾃動化を実現し、 ビジネスを劇的に変化させるお⼿伝いをいたします。
Kore.ai事例資料
主な導入ステップ
