対話型AIプラットフォーム

「Kore.ai」

対話型AI × システム連携により、窓口業務の自動化など

一歩進んだ従業員・顧客体験の向上や業務効率化を実現!

対話型AIアシスタント「Kore.ai」

優れた意図認識のエンジンと、生成AIを含む様々なシステムとの連携機能によって、多様なシーンで顧客対応や業務処理の効率化・自動化を実現します。
ITヘルプデスクやカスタマーセンター、営業活動等の各種業務改革にご利用いただけます。

AIとの対話内容を既存システムと連携し、劇的な

業務スピードアップ」「ユーザー体験向上」「コスト削減」

を実現します!

AIとの対話内容を既存システムと連携し、劇的な  「ユーザ体験向上」「業務スピードアップ」「コスト削減」  を実現します

「Kore.ai」は、すでに多くの一般的なエンタープライズシステムと連携されているので、容易にシステム連携を可能にします。コネクターが無い場合でも、APIを用意いただければ、既存の社内システムとも連携が可能です。

「Kore.ai」を導入するメリット

 

生産性向上

デジタルツールやデータの分散による不便さや、問合せにかかる手間を対話型AIが解決し、問合せする側/される側 双方の業務の生産性を向上

顧客や従業員体験向上

対話型AIが素早く正確に問い合わせへ自動で対応し、顧客や従業員満足度の向上に寄与。多言語×24時間対応でグローバル業務にも最適

運用コスト削減

ヘルプデスクやカスタマーセンターなど、従業員や顧客数に比例して増えるコストを、対話型AIに業務を代替させ低減

 企画構想から導入、お客様の運用、内製化支援、導入後フォローをいたします。

 Kore.ai 導入実績

業界を問わず多数の大手企業に採用されており、日本でも約2年間で20社程度の導入実績があります。

 
Kore.ai導入実績400社突破!

 導入事例

Kore.aiのクラウドベースのプロセス⾃動化プラットフォームは、多くの企業で⾼い評価を得ています。その中からいくつかご紹介します。

ケース 1.

大手クレジット会社 様

社内サポート窓口

バーチャルアシスタントによるITヘルプデスクコンシェルジュを導入

達成した成果

  • ITヘルプデスクコンシェルジュの軽減負担
  • 申請内容の正確さを担保
  • キックオフからサービスローンチまで3ヶ月の短期間で実現

ケース 2.

大手IT会社 様

社内HR問い合わせ対応

入社手続きや人事ポリシーに関する問い合わせを人事バーチャルアシスタントが自動回答

達成した成果

  • 24時間365日のサービスレベル
  • 負担を92%以上削減
  • 手動作業の工数や運用コストの削減

ケース 3.

大手生命保険会社 様

社内サポート窓口

バーチャルアシスタントによる保険募集人体験の最適化

達成した成果

  • 4000人超えの保険募集人が保険引受の目安をAIと対話することで特定
  • キックオフからサービスローンチまで2ヶ月の短期間で実現

ケース 4.

大手金融会社 様

社内対応

バーチャルアシスタントが7000万人の口座保有者の問い合わせに対応

達成した成果

  • 90%の封じ込め率と70%の待機時間削減
  • 25%の顧客満足度の向上
  • 10億円のコスト削減(2年間)

その他のユースケース例

社外向け/社内向け問わず、幅広い業種での適用が可能です。


 

従業員向け(B2E)

ITサービス部門

  • パスワード/トークンのリセット
  • 問題報告
  • サービスリクエストの自動化
  • IT資産管理
  • ハードウェア調達
  • ネットワークの問題解決

人事部門

  • 従業員のオンボーディング
  • 人事および給料計算
  • 従業員向けFAQ
  • 就業管理
  • お知らせとアラート

調達部門

  • 注文状況の管理
  • 在庫管理
  • 配送&サプライヤー支援
  • 製品選定
  • プロモーション
  • 売り上げ利益率の管理

営業部門

  • 案件リード管理
  • オポチュニティ管理/見積もり作成
  • パイプラインレポート
  • 受注処理
  • ベンダーからの代金回収とレポート

製造部門

  • 安全確認
  • 機械のメンテナンス
  • サプライチェーン管理
  • お知らせとアラート
  • 部品の発注

出張&経費

  • 経費報告
  • 経費精算
  • 出張予約
  • 出張承認
  • 出張ポリシーのコンプライアンス管理

顧客向け(B2C)

銀行

  • 送金指示
  • 支払い指示
  • 金融商品プロモーション
  • セキュリティ警告
  • ローン申し込み

保険

  • 契約/登録
  • 請求処理
  • ポリシー情報提供
  • サービスに関する質問(FAQs)
  • 支払い手続き

サービス

  • アカウントの解決
  • ステータスの更新
  • サブスクリプションサービス
  • アカウントのアップグレード
  • サービスアラート

ヘルスケア

  • 患者登録
  • 予約受付
  • 手術後の指示
  • 支払い手続き

小売り

  • 商品検索
  • チェックアウト
  • 配送指示の変更/更新
  • 在庫管理
  • 店内サポート

旅行業

  • 質問対応(FAQs)
  • 検索と予約
  • 報酬プログラム
  • 予約管理
  • 販売促進活動

「Kore.ai」で業務プロセスの⾃動化を実現し、 ビジネスを劇的に変化させるお⼿伝いをいたします。

Kore.ai事例資料

 

【事例 1 】


人事部門サポート対話型AI
エネルギー系企業様

資料はこちら >

【事例 2 】


コンタクトセンター用対話型AI
金融系企業様

資料はこちら >

【事例 3 】


カスタマーサポート対話型AI
保険会社様

資料はこちら >

【事例 4 】


パートナーサポート対話型AI
カード会社様

資料はこちら >

【事例 5 】


カスタマーサポート対話型AI
製造業様

資料はこちら >

主な導入ステップ

 

主な導入ステップ例

「Kore.ai」は、対話型AIを用いて「顧客や従業員などの問い合わせ体験」を快適にする、コミュニケーションの仕組みを提供いたします。

 「Kore.ai」のサービスの導入や既存システムとの入れ替えなど、
お気軽にお問い合わせください。

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